"Международные авиалинии Украины" запустили чат-бота в Facebook

Новый инструмент призван повысить скорость и качество обслуживания клиентов перевозчика :: «Международные авиалинии Украины»Теги: Новости, Авиакомпании, Air Travel, IT, Украина, Международные авиалинии Украины (МАУ)

Авиакомпания «Международные авиалинии Украины» (МАУ) запустила онлайн-чат-бота UIAhelper, который взаимодействует с клиентами в социальной сети Facebook. Новый инструмент призван повысить скорость и качество обслуживания клиентов перевозчика, сообщил оператор. 

Сейчас UIAhelper понимает сообщения на украинском, русском и английском языке и может выполнять базовые функции, среди которых — предоставление информации о регистрации на рейс, о нормах провоза багажа, о дополнительных услугах МАУ, о статусе рейса. При этом если UIAhelper не сможет ответить на поступивший запрос, клиента переведут на сотрудника контакт-центра. 

В дальнейшем чат-бота усовершенствуют, а функциональность расширят. «Чем больше запросов он обработает, тем быстрее научится самостоятельно консультировать пассажиров по многочисленным аспектам перелетов с МАУ», — пояснили в авиакомпании. В перспективе новый инструмент сможет оформлять билеты и дополнительные услуги оператора и будет предоставлять возможность оплаты посредством кредитной карты.  

Нажмите, чтобы развернуть окончание материала >>

Для того, чтобы сразу видеть материалы целиком,
пройдите простую регистрацию или
авторизуйтесь на сайте.

Постепенно все больше авиакомпаний начинают использовать социальные сети и мессенджеры для улучшения качества обслуживания клиентов. Такие возможности через Facebook реализуют, в частности, Lufthansa, Icelandair, KLM. Последняя, кстати, первой среди перевозчиков освоила мессенджер WhatApp. Руководство нидерландского оператора считает, что будущее онлайн-продаж авиабилетов не за сайтами авиакомпаний, а именно за мобильными мессенджерами, которые становятся все популярнее в том числе за счет постоянно расширяющихся возможностей доступа к Wi-Fi.

Источник


Билеты без пересадок из Москвы

Куда Дата вылета Дата возвращения Авиакомпания Найти билет

Астрахань

13.03.2019

26.03.2019

Билеты от 3 057

Чебоксары

19.02.2019

22.02.2019

Билеты от 3 057

Адлер

03.03.2019

06.03.2019

Билеты от 3 567

Дебрецен

13.03.2019

20.03.2019

Билеты от 4 086

Элиста

05.10.2019

07.10.2019

Билеты от 4 560

Мемминген

19.02.2019

21.02.2019

Билеты от 4 657

Челябинск

04.04.2019

10.04.2019

Билеты от 4 682

Грозный

19.02.2019

26.02.2019

Билеты от 4 980

Нижний Новгород

02.09.2019

28.09.2019

Билеты от 5 322

Берлин

20.05.2019

29.05.2019

Билеты от 5 384