"Международные авиалинии Украины" запустили чат-бота в Facebook

Новый инструмент призван повысить скорость и качество обслуживания клиентов перевозчика :: «Международные авиалинии Украины»Теги: Новости, Авиакомпании, Air Travel, IT, Украина, Международные авиалинии Украины (МАУ)

Авиакомпания «Международные авиалинии Украины» (МАУ) запустила онлайн-чат-бота UIAhelper, который взаимодействует с клиентами в социальной сети Facebook. Новый инструмент призван повысить скорость и качество обслуживания клиентов перевозчика, сообщил оператор. 

Сейчас UIAhelper понимает сообщения на украинском, русском и английском языке и может выполнять базовые функции, среди которых — предоставление информации о регистрации на рейс, о нормах провоза багажа, о дополнительных услугах МАУ, о статусе рейса. При этом если UIAhelper не сможет ответить на поступивший запрос, клиента переведут на сотрудника контакт-центра. 

В дальнейшем чат-бота усовершенствуют, а функциональность расширят. «Чем больше запросов он обработает, тем быстрее научится самостоятельно консультировать пассажиров по многочисленным аспектам перелетов с МАУ», — пояснили в авиакомпании. В перспективе новый инструмент сможет оформлять билеты и дополнительные услуги оператора и будет предоставлять возможность оплаты посредством кредитной карты.  

Нажмите, чтобы развернуть окончание материала >>

Для того, чтобы сразу видеть материалы целиком,
пройдите простую регистрацию или
авторизуйтесь на сайте.

Постепенно все больше авиакомпаний начинают использовать социальные сети и мессенджеры для улучшения качества обслуживания клиентов. Такие возможности через Facebook реализуют, в частности, Lufthansa, Icelandair, KLM. Последняя, кстати, первой среди перевозчиков освоила мессенджер WhatApp. Руководство нидерландского оператора считает, что будущее онлайн-продаж авиабилетов не за сайтами авиакомпаний, а именно за мобильными мессенджерами, которые становятся все популярнее в том числе за счет постоянно расширяющихся возможностей доступа к Wi-Fi.

Источник


Билеты без пересадок из Москвы

Куда Дата вылета Дата возвращения Авиакомпания Найти билет

Брянск

09.06.2018

14.06.2018

Билеты от 1 600

Элиста

05.10.2018

19.10.2018

Билеты от 2 464

Нижний Новгород

28.05.2018

29.05.2018

Билеты от 3 440

Адлер

25.05.2018

04.06.2018

Билеты от 3 549

Чебоксары

31.05.2018

14.07.2018

Билеты от 3 748

Дебрецен

23.01.2019

03.02.2019

Билеты от 3 968

Астрахань

23.10.2018

24.10.2018

Билеты от 4 077

Челябинск

24.09.2018

06.10.2018

Билеты от 4 077

Грозный

13.09.2018

20.09.2018

Билеты от 4 112

Анапа

25.05.2018

02.06.2018

Билеты от 4 650