"Международные авиалинии Украины" запустили чат-бота в Facebook

Новый инструмент призван повысить скорость и качество обслуживания клиентов перевозчика :: «Международные авиалинии Украины»Теги: Новости, Авиакомпании, Air Travel, IT, Украина, Международные авиалинии Украины (МАУ)

Авиакомпания «Международные авиалинии Украины» (МАУ) запустила онлайн-чат-бота UIAhelper, который взаимодействует с клиентами в социальной сети Facebook. Новый инструмент призван повысить скорость и качество обслуживания клиентов перевозчика, сообщил оператор. 

Сейчас UIAhelper понимает сообщения на украинском, русском и английском языке и может выполнять базовые функции, среди которых — предоставление информации о регистрации на рейс, о нормах провоза багажа, о дополнительных услугах МАУ, о статусе рейса. При этом если UIAhelper не сможет ответить на поступивший запрос, клиента переведут на сотрудника контакт-центра. 

В дальнейшем чат-бота усовершенствуют, а функциональность расширят. «Чем больше запросов он обработает, тем быстрее научится самостоятельно консультировать пассажиров по многочисленным аспектам перелетов с МАУ», — пояснили в авиакомпании. В перспективе новый инструмент сможет оформлять билеты и дополнительные услуги оператора и будет предоставлять возможность оплаты посредством кредитной карты.  

Нажмите, чтобы развернуть окончание материала >>

Для того, чтобы сразу видеть материалы целиком,
пройдите простую регистрацию или
авторизуйтесь на сайте.

Постепенно все больше авиакомпаний начинают использовать социальные сети и мессенджеры для улучшения качества обслуживания клиентов. Такие возможности через Facebook реализуют, в частности, Lufthansa, Icelandair, KLM. Последняя, кстати, первой среди перевозчиков освоила мессенджер WhatApp. Руководство нидерландского оператора считает, что будущее онлайн-продаж авиабилетов не за сайтами авиакомпаний, а именно за мобильными мессенджерами, которые становятся все популярнее в том числе за счет постоянно расширяющихся возможностей доступа к Wi-Fi.

Источник


Билеты без пересадок из Москвы

Куда Дата вылета Дата возвращения Авиакомпания Найти билет

Брянск

01.03.2018

02.03.2018

Билеты от 1 730

Чебоксары

28.04.2018

10.05.2018

Билеты от 2 608

Адлер

19.03.2018

22.03.2018

Билеты от 2 635

Нижний Новгород

13.04.2018

13.04.2018

Билеты от 2 940

Астрахань

26.03.2018

28.03.2018

Билеты от 3 057

Дебрецен

26.02.2018

02.03.2018

Билеты от 3 884

Челябинск

23.04.2018

01.05.2018

Билеты от 4 077

Белгород

26.02.2018

28.02.2018

Билеты от 4 370

Мемминген

16.03.2018

21.03.2018

Билеты от 4 592

Кёльн

27.02.2018

28.02.2018

Билеты от 5 105