:: MindsetТеги: Новости, Авиакомпании, IT, Sabre
Mindsay и Sabre Corporation запустили решение по автоматизации клиентского обслуживания для авиакомпаний, онлайн-агентств и компаний, специализирующихся на деловом туризме (TMC), которое, по их утверждению, предоставляет более качественный сервис по низкой стоимости благодаря идеальному сочетанию самообслуживания и человеческого взаимодействия.
Французский стартап Mindset подключил свою платформу "виртуальных агентов" к Sabre API, что позволяет автоматически отвечать на запросы путешественников — от самых простых до создания и изменения комплексных бронирований.
Решение позволяет автоматически обрабатывать до 70% запросов клиентов, что значительно сокращает объем звонков и обращений в чат поддержки. В этом случае большинством стандартных вопросов занимаются боты, а персонал авиа- и тревел-компаний может сосредоточиться на решении более срочных и сложных ситуаций. Благодаря интеграции с такими платформами поддержки клиентов, как Zendesk, Salesforce, Intercom и Genesys, решение Mindsay позволяет агентам легко подключаться к чатам в случае необходимости и обеспечивать эффективное обслуживание клиентов.
Датская туристическая компания Kilroy первой начала использовать Mindsay, Sabre и Zendesk для автоматизации обработки запросов путешественников, таких как:
• внесение изменений и отмену авиабилетов;
• формирование запросов на возврат;
• предоставление статуса рейса, информации о регистрации и доступа к посадочным талонам;
• ответы на часто задаваемые вопросы о норме провоза багажа, ограничениях в поездках и по другим темам.
Платформа по автоматизации позволяет заказчикам создавать и контролировать процессы поддержки клиентов без привлечения IT-специалистов заказчика; добавлять новую информацию и "тренировать" чат-боты могут специалисты службы поддержки и отделов маркетинга сами. По утверждениям Mindsay, средняя стоимость обработки одного запроса в колл-центре составляет 2,24 долл., в то время как стоимость обработки запроса в чатах с решением компании — 0,02 долл.
Компания Mindsay основана в 2016 г. и занимается автоматизацией процессов клиентской поддержки путем объединения технологий разговорного искусственного интеллекта и роботизированной автоматизации процессов. Ее штаб-квартира расположена в Париже; в компании работает более 50 сотрудников. Среди клиентов — компании различных отраслей, включая испанскую авиакомпанию Iberia, туристические CWT, Accor, Thalys и Французские железные дороги SNCF.
Год назад в ходе финансирования раунда "А" Mindsay привлек 10 млн долл. от White Star Capital, а также от некоторых своих клиентов, например от управляющей компании парижского аэропорта Paris Aeroport.
